Giới thiệu chung


Các ưu điểm vượt trội
- Vận hành trên môi trường Internet hoặc vận hành trong quy mô mạng nội bộ (LAN) hoặc mạng diện rộng (WAN). Cơ sở dữ liệu có thể được hoán chuyển một cách linh động phục vụ cho những công việc có đặc thù về vị trí địa lý khác nhau. - Giao diện thân thiện, có hướng dẫn đầy đủ. Ngôn ngữ tiếng Việt phù hợp với văn hóa Việt Nam, người dùng có thể dễ dàng tiếp cận được. - Là sản phẩm mang tính trí tuệ cao và nhiều vị trí trong Doanh nghiệp đều có thể sử dụng. - Quản lý nhiều đối tượng khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp… - Quản lý các chiến dịch tiếp thị và bán hàng sẽ dễ dàng hơn với hệ thống gửi thư hàng loạt cho từng đối tượng khách hàng lựa chọn… - Cho phép khách hàng tự thiết lập báo cáo của riêng mình. - Chi phí ban đầu ít nhất vì chỉ phải triển khai trên máy chủ. - Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác.

Các nhóm chức năng

- Nhóm chức năng Giao dịch: StarCRM hoạt động tương tự như đối với chương trình Outlook của Microsoft. Nó cho phép bạn giao dịch thư điện tử trong mạng lưới người sử dụng CRM, đồng thời giao dịch thư tín với bên ngoài.

- Nhóm chức năng Phân tích: StarCRM cho phép công ty tạo lập và phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, trong bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, do ai chịu trách nhiệm..

- Nhóm chức năng Lập kế hoạch: Giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng.

- Nhóm chức năng Khai báo và quản lý: cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn giản về họ. StarCRM sẽ giúp xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu tiên...

- Nhóm chức năng Quản lý việc liên lạc: quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp bạn đặt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất…

- Nhóm chức năng Lưu trữ và cập nhật: StarCRM cho phép bạn đọc và ghi tài liệu dù là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống StarCRM có thể chia sẻ với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu cần cho mọi người tham khảo. Đặc biệt khi nhân viên đi công tác xa, anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng kho tài liệu chung của công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài liệu mới cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý… Có thể nói, StarCRM đã loại bỏ hoàn toàn việc gửi văn bản đính kèm qua thư điện tử đến với mọi người một cách rời rạc như trước đây.

- Nhóm chức năng Thảo luận: tạo ra môi trường giao lưu thông tin công khai trên toàn hệ thống thông qua việc viết tin, trả lời tin… StarCRM có thể giúp từng nhóm người trao đổi trực tuyến để thể hiện quan điểm, ý kiến của mình về một vấn đề nào đó, bất kỳ họ đang ngồi tại cơ quan hay đang đi công tác.

- Nhóm chức năng Quản lý tài liệu: StarCRM cho phép quản lý danh sách các tài liệu (hợp đồng) kèm theo.

- Nhóm chức năng Quản trị: StarCRM cho phép các nhà quản trị công ty xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ.